Retours et remboursements de vos verres à cocktail

Depuis l’espace client chez le vendeur, consultez les modalités de retour associées à votre commande.
Si vous souhaitez vous rétracter, informez le vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses instructions et renvoyez le produit dans le délai légal, soigneusement protégé.

Délai de rétractation et exceptions

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, auprès du vendeur indiqué sur l’offre. C’est ce vendeur qui traite votre demande de retour. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez exercer ce droit en suivant la procédure de l’espace client ou en adressant au vendeur une déclaration claire indiquant votre décision.

Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi. Il peut notamment ne pas s’appliquer aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela ne signifie pas que tout verre ou ustensile déballé est automatiquement exclu : l’exception dépend de la nature du produit et des conditions légales applicables. Un article réellement personnalisé peut, lui, relever de l’exception.

Effectuer la demande depuis l’espace client

Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et sélectionnez la démarche de rétractation, si elle est proposée. Indiquez clairement les articles concernés et conservez la confirmation de votre demande. Respectez ensuite les modalités de renvoi communiquées par le vendeur, notamment pour connaître les éventuels frais à votre charge. Le produit doit être renvoyé sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Préparer les verres et les accessoires

Vous pouvez examiner un verre comme vous le feriez en magasin, mais une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une responsabilité en cas de dépréciation. Manipulez les verres avec soin et réunissez les accessoires fournis avec l’article. Gardez, si possible, l’emballage et ses calages pour protéger les pièces fragiles pendant le renvoi. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition générale du droit de rétractation. Pour des repères de choix et de service, consultez L’Art du cocktail.

Remboursement ou produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur. Il intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de votre décision de rétractation ; le vendeur peut toutefois le différer jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la preuve de son expédition, selon les règles applicables. Consultez les mises à jour de votre demande dans l’espace client.

Si un verre est fissuré, ébréché ou présente un défaut, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace, plutôt que de le présenter comme un simple changement d’avis. Décrivez le défaut et ajoutez des photos si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.

Service client

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026